Moni hyvinvointi- ja terveysalan ammattilainen ajattelee Kanta-kirjaamista ensisijaisesti velvoitteena, joka on hoidettava, koska laki niin vaatii. Mutta on olemassa toinenkin näkökulma, joka jää usein huomiotta: kirjaaminen näkyy myös asiakkaallesi, ja oikein hyödynnettynä se on yksi vahvimmista luottamuksen rakentajista, joita sinulla on käytössäsi.

Kun kirjaat hoidon Kantaan, tieto ei katoa mihinkään järjestelmän uumeniin. Se päätyy asiakkaan Omakantaan, paikkaan, jossa asiakas voi itse nähdä, mitä hänelle on tehty ja miksi. Tässä tekstissä käymme läpi, mitä asiakas todella näkee, ja miten voit kääntää sen eduksesi.

Mikä Omakanta on asiakkaan näkökulmasta

Omakanta on Kelan ylläpitämä valtakunnallinen verkkopalvelu, josta jokainen suomalainen näkee omat sosiaali- ja terveydenhuollon tietonsa yhdestä paikasta. Asiakas kirjautuu sinne verkkopankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai varmenteellisella henkilökortilla, tai vaihtoehtoisesti käyttää maksutonta Omakanta-sovellusta puhelimessaan.

Olennaista on tämä: Omakanta kokoaa yhteen tiedot sekä julkisesta että yksityisestä terveydenhuollosta. Kun sinä kirjaat hoidon, kirjauksesi tulee näkyviin samaan palveluun muiden terveystietojen kanssa.

Mitä asiakas näkee, kun kirjaat hoidon

Kun teet asianmukaisen Kanta-kirjauksen käynnistä, asiakas voi myöhemmin nähdä Omakannassaan muun muassa:

• milloin hän kävi vastaanotollasi
• millaista hoitoa hän sai ja mihin sillä pyrittiin
• hoidon eteneminen ja mahdollinen jatkosuunnitelma.

Tieto on asiakkaan käytettävissä ajasta ja paikasta riippumatta, ja se säilyy niin kauan kuin lakisääteinen säilytysaika edellyttää. Asiakkaan ei siis tarvitse muistaa yksityiskohtia ulkoa tai luottaa hajanaisiin muistiinpanoihin, sillä tieto on tallessa ja katsottavissa silloin, kun sitä tarvitaan.

Miksi tämä lisää luottamusta

Läpinäkyvyys viestii ammattimaisuudesta

Kun asiakas näkee, että hoitosi dokumentoidaan huolellisesti ja saman valtakunnallisen järjestelmän kautta kuin muukin terveydenhuolto, se kertoo hänelle, että otat työsi vakavasti. Kirjaaminen nostaa palvelusi samalle viivalle muun terveydenhuollon kanssa. Et ole "vain" hoitaja, vaan osa asiakkaan hoitopolkua.

Hoidon jatkuvuus paranee

Jos asiakas siirtyy jatkohoitoon esimerkiksi fysioterapeutille tai lääkärille, tiedot kulkevat mukana. Asiakkaan ei tarvitse selittää alusta, mitä hänelle on tehty. Tämä sujuvuus on konkreettinen hyöty, jonka asiakas huomaa ja arvostaa.

Asiakas kokee olevansa hyvissä käsissä

Dokumentoitu hoito antaa asiakkaalle turvallisuuden tunteen: hänen tietonsa ovat tallessa, käsiteltyinä tietoturvallisesti ja katsottavissa. Tämä on erityisen tärkeää toistuvissa hoitosuhteissa, joissa edistymisen seuraaminen on osa hoidon onnistumista.

Näin hyödynnät tämän omassa työssäsi

Luottamus ei synny automaattisesti, vaan se syntyy, kun asiakas ymmärtää, mitä kirjaamisesta hänelle seuraa. Muutama yksinkertainen tapa tuoda asia esiin:

• Kerro käynnin päätteeksi, että kirjaat hoidon Kantaan ja että hän näkee tiedot itse Omakannasta. Tämä tekee kirjaamisesta konkreettista ja asiakasta hyödyttävää.
• Muistuta jatkuvuudesta. Kun asiakas tietää, että tiedot kulkevat mukana mahdolliseen jatkohoitoon, hän ymmärtää kirjaamisen arvon.
• Tee siitä osa palvelulupaustasi. Huolellinen kirjaaminen on myyntivaltti: se erottaa sinut niistä, jotka hoitavat asian minimillä.

Kirjaaminen on osa laadukasta palvelua

Kun kirjaaminen käännetään velvoitteesta asiakashyödyksi, se lakkaa olemasta pelkkä pakollinen työvaihe. Siitä tulee osa ammattimaista palvelukokemusta, joka rakentaa luottamusta, tukee hoidon jatkuvuutta ja vahvistaa asiakassuhdetta.

Ainoa edellytys on, että kirjaaminen sujuu vaivattomasti eikä vie aikaa itse asiakastyöltä. Juuri siihen Kantakirjaus.fi on suunniteltu: teet hoitokirjaukset nopeasti ja lain vaatimalla tavalla minkä tahansa ajanvarausjärjestelmäsi rinnalla, ja asiakkaasi näkee tulokset omassa Omakannassaan.

Ota kantakirjaus.fi käyttöön →